Termeni și condiții

1. Dispoziții generale și acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului, plasarea unei comenzi sau beneficierea de serviciile noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești termeni și condiții, care au valoarea unui contract încheiat între dumneavoastră și SPARKS Beauty & Care („Sparks”, „noi”).

Termenii se completează cu prevederile legislației Republicii Moldova, în special:

• Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002, în special art. 1013 privind contractele la distanță și art. 1059-1065 privind dreptul de revocare;
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 231/2010 cu privire la comerțul interior;
• Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Nicio prevedere din acest document nu limitează și nu înlătură drepturile pe care legislația le acordă consumatorilor. În caz de neconcordanță între acești termeni și normele legale imperative, se aplică prevederile legale.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

2. Identificarea vânzătorului și a prestatorului

Produsele sunt comercializate și serviciile sunt prestate de:

• Denumire comercială: SPARKS Beauty & Care
• Denumire juridică: SPARKS Beauty S.R.L.
• IDNO: 1023600010227
• Adresa salonului: Str. Alba-Iulia 77A, Chișinău, Moldova
• E-mail: info@sparks.md
• Telefon programări: 076 778877
• Telefon produse și comenzi: 076 778866
• Site: https://sparks.md
• Program: Luni - Duminica / 9:00 - 20:00

3. Definiții

• Site - pagina web sparks.md, împreună cu toate subpaginile acesteia.
• Salon - spațiul comercial în care prestăm servicii, situat la adresa indicată mai sus.
• Client - orice persoană care plasează o comandă sau beneficiază de serviciile noastre.
• Consumator - persoana fizică ce achiziționează produse sau servicii pentru necesități ce nu țin de activitatea de întreprinzător.
• Comandă - solicitarea prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse afișate pe site.
• Contract la distanță - contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul site-ului sau al telefonului.
• Coș de cumpărături - lista produselor selectate, păstrată temporar în browserul dumneavoastră până la plasarea comenzii.

4. Serviciile și produsele oferite

4.1. Servicii

Prestăm în salon servicii de coafură și tuns pentru femei, bărbați și copii, vopsire și tratamente pentru păr, servicii de barbershop, manichiură și pedichiură, cosmetică facială, epilare, machiaj, extensii de gene și stilizarea sprâncenelor, precum și alte servicii prezentate pe site. Lista serviciilor și prețurile acestora se actualizează periodic.

4.2. Produse

Comercializăm produse cosmetice profesionale pentru îngrijirea părului și a corpului, ale brandurilor prezentate pe site. Produsele pot fi achiziționate online, prin telefon sau direct în salon.

Anumite produse pot fi disponibile exclusiv pentru achiziție în salon, iar accesul la anumite pagini de produs poate fi restricționat în afara Republicii Moldova, în funcție de condițiile de distribuție impuse de producători.

5. Utilizarea site-ului

• Site-ul poate fi utilizat gratuit, în scopuri personale și necomerciale. Nu este necesară crearea unui cont pentru a plasa o comandă.
• Vă obligați să furnizați date corecte și complete la plasarea comenzii. Nu răspundem pentru imposibilitatea livrării cauzată de date de contact sau de adresă eronate.
• Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, colectarea automată a conținutului, precum și orice acțiune care afectează funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.
• Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a site-ului, însă nu garantăm disponibilitatea permanentă a acestuia și putem suspenda temporar accesul pentru lucrări de mentenanță.
• Articolele și descrierile publicate au caracter informativ, nu constituie recomandare medicală și nu înlocuiesc consultul unui specialist.

6. Prețuri, informații despre produse și disponibilitate

• Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate taxele aplicabile. Prețul produsului nu include costul livrării, care se afișează separat, înainte de transmiterea comenzii.
• Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe site la momentul plasării acesteia. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja confirmate.
• Fotografiile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj rezultate din actualizările producătorului.
• Produsele marcate „Stoc epuizat” nu pot fi adăugate în coș. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă informăm la confirmarea comenzii și vă propunem un produs similar, amânarea livrării sau anularea comenzii.
• În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, informându-vă în acest sens și restituind integral sumele eventual achitate.
• Prețurile serviciilor afișate pe site au caracter orientativ. Prețul final poate varia în funcție de lungimea și densitatea părului, de cantitatea de produs utilizată și de complexitatea lucrării, și vă este comunicat înainte de începerea procedurii.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda online se plasează astfel:

• adăugați produsele dorite în coșul de cumpărături;
• accesați pagina de finalizare a comenzii, unde verificați produsele, cantitățile, prețurile, costul livrării și totalul de plată;
• completați datele obligatorii - numele, numărul de telefon și adresa de livrare (codul poștal este opțional);
• transmiteți comanda apăsând butonul „Plasează comanda”. Din acest moment comanda are caracter obligatoriu pentru dumneavoastră și implică obligația de plată la livrare.

După transmiterea comenzii vă contactăm telefonic pentru confirmarea detaliilor. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi, prin telefon sau prin alt mijloc de comunicare. Dacă nu reușim să vă contactăm în termen de 2 zile lucrătoare la datele indicate, comanda poate fi anulată.

Comenzile pot fi plasate și telefonic, la numărul 076 778866. Puteți solicita modificarea sau anularea comenzii oricând înainte de expedierea acesteia, prin telefon sau la info@sparks.md.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate: date de contact vădit incorecte, imposibilitatea livrării la adresa indicată, indisponibilitatea produsului, suspiciuni întemeiate de fraudă sau comenzi anterioare nepreluate în mod repetat.

8. Modalități de plată

• Plata comenzilor online se efectuează exclusiv la livrare, în momentul primirii coletului. Site-ul nu procesează plăți online și nu solicită date de card bancar.
• Produsele și serviciile achiziționate în salon se achită la fața locului, conform modalităților de plată acceptate în salon.
• La achiziție primiți bonul de casă sau un alt document care confirmă cumpărarea. Vă recomandăm să îl păstrați, deoarece confirmă data și locul achiziției și este necesar pentru returnare sau reclamație.

9. Livrarea comenzilor

• Livrăm comenzile pe teritoriul Republicii Moldova, prin serviciu de curierat.
• Costul livrării este de 100 MDL. Pentru comenzile cu valoarea de la 2000 MDL, livrarea este gratuită. Costul se afișează în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.
• Termenul de livrare se convine la confirmarea telefonică a comenzii și nu depășește 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului, dacă nu am convenit expres altfel.
• Livrarea se efectuează la adresa indicată de dumneavoastră. Vă rugăm să fiți disponibil la numărul de telefon comunicat, pentru coordonarea livrării.
• La primire, verificați integritatea coletului și conformitatea produselor. Dacă ambalajul este deteriorat, semnalați acest lucru curierului și contactați-ne în cel mai scurt timp.
• Riscul pieirii sau deteriorării produselor trece la dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora, dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul.
• Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive care vă sunt imputabile, putem solicita acoperirea costurilor de transport suportate pentru livrările ulterioare ale aceleiași comenzi.

10. Dreptul de revocare în 14 zile

Dacă sunteți consumator și ați încheiat contractul la distanță (comandă plasată pe site sau prin telefon), aveți dreptul să vă revocați contractul în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta penalități, conform art. 1059-1065 din Codul civil.

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. În cazul mai multor produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum vă exercitați dreptul

• Ne informați printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile: prin e-mail la info@sparks.md, telefonic la 076 778866 sau în scris, la adresa salonului. Puteți utiliza formularul tipizat de revocare prevăzut de lege, însă acesta nu este obligatoriu.
• Returnați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea acestuia.
• Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau am convenit altfel.
• Vă restituim sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre revocare. Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora.
• Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru constatarea naturii, calităților și modului de funcționare a acestora.
• Produsele returnate trebuie însoțite de dovada achiziției (bonul de casă sau alt document).

11. Excepții de la dreptul de revocare

Potrivit art. 1065 din Codul civil, dreptul de revocare nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare - categorie în care intră majoritatea produselor cosmetice pe care le comercializăm (șampoane, balsamuri, măști, uleiuri, creme). Dacă intenționați să returnați un produs, vă rugăm să nu îi rupeți sigiliul;
• produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că veți pierde dreptul de revocare după executarea completă a contractului.

Lista completă a excepțiilor este prevăzută la art. 1065 din Codul civil al Republicii Moldova.

12. Produsele achiziționate direct în salon

Achizițiile efectuate direct în salon nu sunt contracte la distanță, prin urmare dreptul de revocare în 14 zile descris mai sus nu se aplică acestora.

Potrivit art. 26 din Legea nr. 105/2003, produsele nealimentare de calitate corespunzătoare pot fi înlocuite în termen de 14 zile, cu excepția produselor incluse în anexa la lege. Articolele de parfumerie și cosmetică figurează în această anexă, motiv pentru care produsele cosmetice de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau înlocuite.

Această limitare nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul produselor neconforme, descrise în capitolul următor.

13. Conformitatea produselor, garanția și reclamațiile

• Răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului, în condițiile Legii nr. 105/2003.
• Termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la livrare. Pentru produsele care nu sunt de folosință îndelungată, cum sunt produsele cosmetice, răspunderea este angajată dacă neconformitatea apare în termen de 30 de zile de la data vânzării, în limitele termenului de valabilitate înscris pe ambalaj (art. 23 din Legea nr. 105/2003).
• Vă rugăm să ne informați despre neconformitate în termen de cel mult 2 luni de la data la care ați constatat-o.
• În cazul unei neconformități aveți dreptul, potrivit art. 20 din Legea nr. 105/2003, să solicitați aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire gratuită, reducerea corespunzătoare a prețului ori restituirea contravalorii prin rezoluțiunea contractului.
• Reclamația se depune la info@sparks.md, telefonic sau în scris la adresa salonului, cu descrierea problemei și dovada achiziției. O soluționăm în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință neconformitatea și ne-ați predat produsul.
• Utilizați produsele conform indicațiilor producătorului și respectați condițiile de păstrare. Nu răspundem pentru deficiențele cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și păstrare.
• Produsele cosmetice pot provoca reacții individuale. Vă recomandăm să citiți lista ingredientelor și, în cazul pielii sensibile sau al alergiilor cunoscute, să efectuați un test pe o zonă mică de piele înainte de utilizare.

14. Programări, anulări și întârzieri

• Programările se efectuează telefonic, la numărul 076 778877, sau online, prin platforma accesibilă din butonul „Programare”. Platforma de programări online este administrată de un furnizor terț, ale cărui condiții de utilizare se aplică în mod corespunzător.
• Vă rugăm să anunțați anularea sau reprogramarea cu cel puțin 24 de ore înainte de ora rezervată, pentru ca intervalul să poată fi oferit altor clienți.
• Vă recomandăm să ajungeți cu câteva minute înainte de ora programată. În cazul unei întârzieri mai mari de 15 minute, procedura poate fi scurtată sau reprogramată, pentru a nu afecta programările ulterioare.
• În cazul neprezentărilor repetate fără anunț prealabil, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmarea prealabilă a programărilor viitoare.
• Dacă suntem nevoiți să anulăm sau să reprogramăm o programare, vă anunțăm în cel mai scurt timp posibil și vă propunem un alt interval disponibil.

15. Reguli privind prestarea serviciilor în salon

• Înainte de anumite proceduri realizăm o consultație și vă putem adresa întrebări privind starea sănătății, alergiile, medicația sau procedurile anterioare. Informațiile complete și corecte sunt esențiale pentru siguranța dumneavoastră.
• Anumite proceduri au contraindicații. Ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea unui serviciu atunci când apreciem că există un risc pentru sănătatea dumneavoastră.
• Rezultatul procedurilor estetice depinde de particularitățile individuale - structura și istoricul părului, tipul de ten, procedurile anterioare și îngrijirea ulterioară. Vă oferim consultanță profesională, însă imaginile publicate pe site și pe rețelele de socializare au caracter ilustrativ și nu reprezintă un rezultat garantat.
• Serviciile prestate minorilor se efectuează cu acordul și, după caz, în prezența părintelui sau a reprezentantului legal.
• Vă rugăm să respectați regulile de conduită, igienă și siguranță din salon. Putem întrerupe prestarea serviciului în cazul unui comportament agresiv sau al nerespectării acestor reguli.
• Salonul nu răspunde pentru bunurile personale lăsate nesupravegheate în spațiile comune.

16. Reclamații privind serviciile prestate

Dacă serviciul prestat nu corespunde așteptărilor sau prezintă deficiențe, vă rugăm să ne comunicați cât mai curând posibil, ideal în timpul prestării sau imediat după recepționarea serviciului, pentru a putea remedia situația.

Potrivit art. 21 din Legea nr. 105/2003, în cazul unui serviciu neconform aveți dreptul la remedierea gratuită a deficiențelor, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la restituirea contravalorii, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data reclamației.

Reclamațiile pot fi depuse verbal la recepția salonului, prin e-mail la info@sparks.md sau în scris, la adresa salonului.

17. Proprietatea intelectuală

• Conținutul site-ului - texte, fotografii, elemente grafice, logo, structură și cod-sursă - aparține SPARKS Beauty & Care sau este utilizat în baza drepturilor obținute și este protejat de Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe.
• Este interzisă copierea, reproducerea, publicarea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului, integral ori parțial, fără acordul nostru scris prealabil.
• Puteți vizualiza și imprima conținutul pentru uz personal, necomercial, cu păstrarea mențiunilor privind sursa.
• Mărcile și denumirile comerciale ale producătorilor de produse aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate exclusiv pentru identificarea produselor comercializate.

18. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

• Ne puteți transmite recenzii, fotografii sau alte materiale. Prin transmitere garantați că dețineți drepturile asupra acestora și ne acordați dreptul neexclusiv și gratuit de a le publica pe site și pe paginile noastre de socializare, în scop de prezentare.
• Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul ilegal, ofensator, discriminatoriu, publicitar ori care încalcă drepturile terților.
• Vă puteți retrage oricând acordul pentru publicare, scriindu-ne la info@sparks.md.

19. Limitarea răspunderii și forța majoră

Răspundem pentru prejudiciile cauzate direct prin neexecutarea obligațiilor noastre contractuale, în condițiile legii. Nu excludem și nu limităm răspunderea în cazurile în care legea nu permite acest lucru, inclusiv în caz de intenție, culpă gravă sau prejudicii aduse sănătății.

În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:

• utilizarea produselor contrar instrucțiunilor producătorului sau recomandărilor primite de la specialiștii noștri;
• consecințele nedeclarării unor alergii, afecțiuni sau tratamente despre care v-am solicitat informații înainte de procedură;
• indisponibilitatea temporară a site-ului sau erorile platformelor terțe utilizate (sistemul de programări online, serviciile de curierat, hărțile).

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit - calamități naturale, restricții impuse de autorități, întreruperi ale rețelelor de energie sau comunicații și alte situații imprevizibile și insurmontabile. Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

20. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal comunicate la plasarea comenzii, la programare sau în cadrul comunicării cu noi sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acești termeni.

21. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația Republicii Moldova.

Ne dorim să soluționăm amiabil orice neînțelegere, de aceea vă rugăm să ne contactați mai întâi la info@sparks.md sau telefonic. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa autorității competente:

• Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor
• MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78
• Telefon: 022 515 151, 022 501 981
• E-mail: secretariat@isspnpc.gov.md
• Site: consumator.gov.md

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă se examinează de instanțele de judecată competente din Republica Moldova, potrivit legii.

22. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni pentru a reflecta schimbări ale serviciilor, ale practicilor comerciale sau ale cadrului legal. Versiunea în vigoare este publicată permanent pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Comenzilor plasate li se aplică termenii în vigoare la momentul plasării acestora. Vă recomandăm să salvați sau să imprimați termenii la momentul comenzii.

Dacă o clauză din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și produc efecte.

23. Contactați-ne

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, serviciile sau acești termeni, ne puteți contacta:

• E-mail: info@sparks.md
• Telefon programări: 076 778877
• Telefon produse și comenzi: 076 778866
• Adresa: Str. Alba-Iulia 77A, Chișinău, Moldova
• Program: Luni - Duminica / 9:00 - 20:00

Toate datele de contact sunt disponibile și în pagina Contacte.